Medir la transformación: marketing, comercial y operaciones
🧮 Mide lo que importa. Sin medir no se puede mejorar. Sin un plan ágil no se logra la mejora. Si medir no podemos aprender.
📈 Si no se mide desde la razón, podemos usar la intuición, la misma se empodera con la experiencia, y se contagia desde la emoción. Sin un propósito en común, la intuición puede afectar al equipo notablemente cuando los resultados no se dan.
👨🏫 Si mido lo que mido, afecta a los sistemas donde trabajamos y no tenerlos en cuenta hace que observemos una parte de ese mundo.
🎯 Smartketing: centrados en el cliente, +marketing, +comercial y +operaciones (servicio). El balance espacial y temporal, requiere medir (OKR y KPI), tener dashboard, y un equipo lean que pueda adaptarse rápidamente sin arraigarse a conceptos tradicionales.
Los extremos siempre enferman, el justo medio es lo que tenemos que encontrar en la gestión, y eso depende de cada equipo y organización. Las teorías ayudan, pero no es suficiente.
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